Försenad kollektivtrafik – rätt till ersättning och taxi vid försening

Försenad kollektivtrafik – när har du rätt till ersättning eller taxi?

Om bussen, tåget, tunnelbanan eller spårvagnen är försenad kan du i vissa fall ha rätt till ersättning. Det kan handla om prisavdrag på biljetten, men också om ersättning för annan transport, till exempel taxi, annan kollektivtrafik eller egen bil. Reglerna finns i lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter och gäller för resor i kollektivtrafik med tåg, spårvagn, tunnelbana, buss och personbil som omfattas av lagen. 

När gäller reglerna för försenad kollektivtrafik?

Lagen gäller i huvudsak lokala och regionala kollektivtrafikresor. Enligt riksdagens uppföljning gäller den i huvudsak vid lokala och regionala resor med en linjesträckning på 150 kilometer eller kortare, och den gäller också för all trafik med tunnelbana och spårvagn. Det innebär att reglerna ofta är relevanta för vanliga vardagsresor, men inte nödvändigtvis för alla längre tågresor där andra regler kan bli aktuella. 

Har du rätt till ersättning om kollektivtrafiken är mer än 20 minuter sen?

Ja. Om resan blir mer än 20 minuter försenad har du rätt till prisavdrag, så länge du inte i stället begär ersättning för annan transport. Prisavdraget är 50 procent av biljettpriset om förseningen är mer än 20 minuter, 75 procent om den är mer än 40 minuter och 100 procent om den är mer än 60 minuter. Det här följer direkt av 15 § i lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter. 

Hur mycket kan du få tillbaka vid försening i kollektivtrafiken?

Ersättningen för prisavdrag är alltså knuten till hur lång förseningen faktiskt blir till slutdestinationen. Blir du mer än 20 minuter sen kan du få tillbaka halva biljettpriset. Blir du mer än 40 minuter sen kan du få tillbaka 75 procent av biljettpriset. Blir du mer än 60 minuter sen kan du få tillbaka hela biljettpriset. Reglerna är tvingande till resenärens förmån, vilket betyder att företagen inte fritt kan ge dig sämre villkor än lagen. 

Kan du ta taxi om bussen eller tåget är försenat?

Ja, i vissa fall. Om det finns skälig anledning att anta att resan kommer att bli mer än 20 minuter försenad till slutdestinationen har du rätt till ersättning för skäliga kostnader för annan transport. Det kan vara taxi, annan kollektivtrafik eller egen bil. Konsumentverket anger uttryckligen dessa alternativ som exempel. 

När har du rätt till taxi vid försenad kollektivtrafik?

Rätten uppstår inte först när du faktiskt redan blivit mer än 20 minuter sen, utan redan när det finns skälig anledning att anta att du kommer att bli det. Det betyder att du i vissa situationer kan ordna annan transport innan den ursprungliga resan är färdigförsenad, så länge bedömningen är rimlig och kostnaden är skälig. Ersättningen avser att du ska kunna nå din slutdestination trots störningen. 

Hur mycket kan du få i taxiersättning 2026?

Kostnaden för den nya transporten måste vara skälig. Konsumentverket anger att maxersättningen under 2026 är 1 480 kronor, vilket motsvarar en fyrtiondel av prisbasbeloppet. Ersättningen gäller själva transportkostnaden och inte andra följdkostnader. 

Kan du få både taxiersättning och prisavdrag?

Nej. Du kan inte få både ersättning för annan transport och prisavdrag för samma resa. Väljer du att kräva ersättning för taxi, egen bil eller annat alternativt färdsätt, kan du alltså inte samtidigt kräva tillbaka hela eller delar av biljettpriset som prisavdrag för just samma försening. 

Gäller reglerna även om du har periodkort?

Ja. Konsumentverket anger att du kan kräva ersättning även om du planerat att resa på periodkort. Vid sådana situationer görs beräkningen utifrån hur transportören beräknar värdet av den enskilda resan, vilket i praktiken kan skilja sig mellan olika trafikbolag. 

Vad ska du göra direkt när kollektivtrafiken är försenad?

Det viktigaste är att säkra bevisning direkt. Dokumentera förseningen, till exempel genom en skärmdump i appen eller foto på trafikinformationen. Spara biljett, kvitton och underlag för eventuell taxi eller annan transport. Reklamera sedan skriftligt till trafikbolaget och förklara vilken ersättning du begär. Konsumentverket rekommenderar uttryckligen att du dokumenterar den information du får om förseningen. 

Hur snabbt måste du reklamera?

Enligt lagen ska reklamation göras inom skälig tid. Konsumentverket anger att en reklamation inom två månader alltid anses vara i rätt tid. Det är därför klokt att agera snabbt och inte vänta i onödan, särskilt om du vill kräva ersättning för en taxiresa eller annan transport där kvitton och information lätt tappas bort. 

Vem ska betala ersättningen?

Det är den transportör som du har ingått reseavtalet med som ska betala ersättningen för prisavdrag eller annan transport. Det framgår av förarbetena och lagreglerna som riksdagen redovisar. I praktiken betyder det att du normalt ska rikta ditt krav till det trafikbolag du reste med eller köpte biljetten för den aktuella resan av. 

Sammanfattning – rätt till ersättning vid försenad buss, tunnelbana eller tåg

Om kollektivtrafiken är försenad kan du ha rätt till prisavdrag redan från mer än 20 minuters försening. Du kan också i vissa fall ha rätt till ersättning för taxi, annan kollektivtrafik eller egen bil om det finns skälig anledning att anta att du kommer att bli mer än 20 minuter sen till din slutdestination. Under 2026 är maxersättningen för annan transport 1 480 kronor, men kostnaden måste vara skälig. Det är också viktigt att komma ihåg att du inte kan få både taxiersättning och prisavdrag för samma resa. 

Vanliga frågor om försenad kollektivtrafik

Har jag rätt till taxi om bussen är 20 minuter sen?

Du kan ha rätt till ersättning för taxi om det finns skälig anledning att anta att du kommer att bli mer än 20 minuter sen till slutdestinationen och taxikostnaden är skälig. 

Hur mycket ersättning kan jag få?

Prisavdraget är 50 procent av biljettpriset vid mer än 20 minuters försening, 75 procent vid mer än 40 minuter och 100 procent vid mer än 60 minuter. För annan transport är maxersättningen 1 480 kronor under 2026. 

Kan jag få både taxiersättning och biljettpengarna tillbaka?

Nej, inte för samma resa. Får du ersättning för annan transport kan du inte också få prisavdrag för den resan. 

Gäller detta om jag reser på periodkort?

Ja, även resor med periodkort kan ge rätt till ersättning. 

Behöver du hjälp?

Om du har fått avslag på ditt krav, om trafikbolaget nekar taxiersättning eller om du är osäker på vad du faktiskt har rätt till, kan det vara klokt att få situationen bedömd.

Kontakta oss om du vill ha hjälp att bedöma ditt ärende